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記者從中國民用航空局獲悉，繼5月發(fā)布第一批“我為群眾辦實事”任務(wù)清單后，民航局近日再次發(fā)布第二批任務(wù)清單，包括進一步縮短機票退款時限、滿足旅客在機場內(nèi)充電需求、推動機場航空觀景設(shè)施規(guī)劃建設(shè)等6項具體任務(wù)，繼續(xù)努力讓廣大旅客享受到更高品質(zhì)的民航服務(wù)，切實增強旅客航空出行的獲得感、幸福感。
民航局相關(guān)負責(zé)人對此次列出的6項任務(wù)進行了詳細解讀。
一是進一步縮短民航客票退款時限，對通過航空公司直銷渠道購買的客票，在退款時爭取做到“秒退”。
二是更好滿足旅客在機場為手持移動設(shè)備充電的需求，在機場出發(fā)候機大廳、登機口等區(qū)域多渠道、多方式增設(shè)充電設(shè)施，為旅客的手持充電設(shè)備提供充電服務(wù)，消除充電盲區(qū)。
三是加強服務(wù)信息告知，踐行“真情服務(wù)”理念，落實《公共航空運輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》相關(guān)要求，對客票有效期、客票退改實施細則、登機口變更等重要服務(wù)信息，以顯著方式提醒旅客。
四是提升民航無障礙環(huán)境建設(shè)水平，開展無障礙環(huán)境建設(shè)專項行動，出臺促進機場無障礙環(huán)境建設(shè)的指導(dǎo)意見，為殘障人士、老年人、兒童、母嬰等特需旅客和其他所有旅客群體提供更加人性化的機場無障礙服務(wù)環(huán)境。
五是推動機場航空觀景設(shè)施規(guī)劃建設(shè)，編制發(fā)布《民用機場航空觀景設(shè)施規(guī)劃建設(shè)指南》，提升旅客出行體驗，滿足航空愛好者觀景需求，促進航空知識普及和航空文化傳播。
六是提升機場公共區(qū)域母嬰服務(wù)，落實《關(guān)于加快推進母嬰室設(shè)施建設(shè)的指導(dǎo)意見》《關(guān)于在機場設(shè)置母嬰室的通知》相關(guān)要求，進一步完善母嬰室設(shè)施設(shè)備，努力創(chuàng)造獨立、整潔、溫馨的母嬰空間。
據(jù)了解，此前，民航局推進“我為群眾辦實事”實踐活動，立足民航行業(yè)發(fā)展實際，針對群眾航空出行中亟待解決的困難和民航服務(wù)中需要改進的工作，研究推出了在航班正常、行李跟蹤、無紙化出行、安檢、中轉(zhuǎn)服務(wù)、客艙無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、客票退改簽、機上餐食、便利老年人服務(wù)、投訴平臺方面的10件實事。
上述負責(zé)人表示，下一步，民航局將按照多渠道、清單式、常態(tài)化和高標(biāo)準(zhǔn)的要求，進一步加大工作力度，高標(biāo)準(zhǔn)逐項推動落實，確保任務(wù)取得實實在在的效果，切實為群眾解難題、辦實事。
來源｜人民網(wǎng) 記者：喬雪峰
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